FAQ
Fragen und Antworten
Angebot anfordern
Wie funktioniert „Angebot anfordern“ bei Lila LAB?
Du wählst ein oder mehrere Produkte aus und sendest deine Anfrage online ab. Danach bekommst du ein Angebot passend zu Produkt, Menge, Lieferort und Konditionen.
Kann ich mehrere Laborgeräte in einer Anfrage bündeln?
Ja. Du kannst mehrere Produkte in einer Angebotsanfrage sammeln. Praktisch, wenn du nicht fünf einzelne E-Mail-Ketten züchten möchtest.
Produkte & Preise
Warum sind Preise sichtbar, wenn ich trotzdem ein Angebot anfordere?
Sichtbare Preise geben dir eine schnelle Orientierung. Das finale Angebot berücksichtigt dann Menge, Lieferung und Konditionen.
Kann ich Laborgeräte online kaufen?
Sichtbare Preise geben dir eine schnelle Orientierung. Das finale Angebot berücksichtigt dann Menge, Lieferung und Konditionen.
Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Du suchst dir das passende Produkt aus, klickst auf „Angebot anfordern“ und sendest deine Anfrage online ab. Danach bekommst du ein Angebot von Lila LAB. Wenn alles passt, bestätigst du es einfach per E-Mail. Fertig. Kein Checkout-Zirkus.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Änderungen oder Stornierungen in der Regel noch möglich sein. Schreib uns möglichst schnell mit deiner Bestell- oder Angebotsnummer, damit nichts unnötig losrollt.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach deiner Bestellung bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Wenn diese da ist, ist deine Bestellung bei uns angekommen und wird weiterbearbeitet.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Wenn du den Status deiner Bestellung wissen möchtest, schreib uns eine kurze E-Mail oder ruf an. Bitte halte deine Angebots- oder Auftragsnummer bereit, damit wir nicht im Daten-Nebel stochern.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Je nach Auftrag sind Zahlung auf Rechnung oder Vorkasse möglich. Die genauen Konditionen stehen in deinem Angebot oder in deiner Auftragsbestätigung.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit hängt vom Produkt, der Menge und der Verfügbarkeit ab. Du findest sie in deinem Angebot oder in der Auftragsbestätigung.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig ist?
Mach bitte direkt Fotos von der Lieferung, der Verpackung und dem Schaden. Dann schick uns alles mit deiner Auftragsnummer per E-Mail. Je schneller die Infos da sind, desto schneller können wir den Fall klären.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit ist produktabhängig und wird dir im Angebot oder in der Auftragsbestätigung genannt. So weißt du, woran du bist, ohne Lieferzeit-Ratespiel.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von Gerät, Gewicht, Lieferort und Versandart ab. Du siehst sie im Angebot oder in der Auftragsbestätigung.
Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Große Laborgeräte werden über eine passende Spedition geliefert. Vor der Lieferung wird der Termin abgestimmt, damit das Gerät nicht plötzlich einsam vor der Tür steht.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, bekommst du die entsprechenden Infos. Bei Speditionslieferungen wird der Termin in der Regel direkt abgestimmt.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn du den abgestimmten Liefertermin nicht einhalten kannst, melde dich so früh wie möglich. Dann prüfen wir, ob der Termin noch geändert werden kann, bevor das Gerät auf Reisen geht.
Kann ich einen Wunschliefertermin angeben?
Ja, du kannst einen Wunschliefertermin angeben. Ob er möglich ist, hängt vom Produkt, der Verfügbarkeit und der Spedition ab.
Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt angekommen ist?
Bitte dokumentiere den Schaden sofort mit Fotos von Verpackung, Gerät und Lieferschein. Schick uns die Informationen direkt per E-Mail, damit wir den Vorgang sauber prüfen können.
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Solange die Lieferung noch nicht verladen oder fest eingeplant wurde, kann die Lieferadresse oft noch geändert werden. Schreib uns dafür so früh wie möglich.
Reklamation
Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Schick uns eine E-Mail mit deiner Auftragsnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und passenden Fotos oder Dokumenten. Dann prüfen wir die Reklamation und melden uns mit dem nächsten Schritt.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reklamation?
Sobald alle nötigen Informationen da sind, prüfen wir deine Reklamation in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen. Wenn noch etwas fehlt, sagen wir dir Bescheid.
Was passiert nach einer erfolgreichen Reklamation?
Je nach Fall gibt es eine passende Lösung: zum Beispiel Ersatz, Reparatur oder eine andere abgestimmte Klärung. Hauptsache, der Vorgang landet nicht im Labor-Nirwana.
Wer übernimmt die Rücksendekosten bei einer Reklamation?
Wenn die Reklamation berechtigt ist, übernehmen wir die Rücksendekosten. Du bekommst dann die passenden Rücksendeinformationen per E-Mail.
Was mache ich, wenn ich keine Antwort auf meine Reklamation erhalte?
Wenn du nach 5 Werktagen nichts gehört hast, prüf bitte zuerst deinen Spam-Ordner. Wenn dort auch nichts ist, schick uns deine Nachricht noch einmal. Manchmal verstecken sich E-Mails besser als Proben im Tiefkühler.
Qualifizierung
Bietet Lila LAB Qualifizierung (IQ/OQ/PQ) an?
Ja, auf Anfrage. Wenn du eine Qualifizierung brauchst, kannst du das direkt in deiner Angebotsanfrage angeben. Die Abwicklung läuft dann über Lila LAB mit Partnerfirma.
Liefergebiet
Liefert Lila LAB deutschlandweit?
Ja. Lila LAB sitzt in Bad Nenndorf, Niedersachsen, und liefert Laborgeräte deutschlandweit.